この記事は旅行大好きアラフォー女子とその夫によって書かれています。
今回はTrip.comのヘビーユーザーである私たちが、Trip.comについて語ろうと思います。
▽2024年10月から開始された新会員制度については以下の記事をご覧ください。
▽Trip.comのメンバーズデーセール情報の真偽についてはこちらです。
また、ページ最後の『８．まとめ』にクーポンコードのリンクを貼っておきましたので併せてチェックしてみてくださいね！今すぐ見たい方はこちらからジャンプ。
１．Trip.com使ったことある？
みなさん、Trip.com（トリップドットコム ）を利用したことありますか？
私たち夫婦は2019年にTrip.comを知り、それ以降、旅行といえばTrip.comでホテルや航空券の手配をしています。※値段次第で他を使うこともありますが。
なぜTrip.comを使うのか。また、Trip.comの良い点、悪い点など、今回も忖度なしで書きますよ。
２．Trip.comってどこの会社？
Trip.comは中国の会社です。ウィキペディアには以下のように書かれています。
トリップドットコム・グループ（英: Trip.com Group Ltd.、NASDAQ: TCOM、SEHK: 9961）は、中国・上海市に本拠地を置く（登記上の本店はケイマン諸島）オンライン旅行会社。日本を含む世界各地で旅行予約サイトのTrip.comを展開するほか、旅行メタサーチのスカイスキャナーを保有、また中国人向けの旅行予約サイトとして、Ctrip（携程）およびQunar（去哪儿）を運営している。
ーーー省略ーーー
Trip.comの日本法人「株式会社Trip.com Japan」が2014年に開設され、国内８カ所にオフィスを持つ。2015年には、日本旅行業協会(JATA)の正会員に加入した。
ウィキペディアより抜粋
私は今回調べて初めて知ったけど、ナスダックにも上場しているって聞いたら、『割とちゃんとしている企業』ってイメージはあるよね。
今じゃ『世界三大オンライン・トラベル・エージェンシーの1つ』らしいからね。
３．Trip.comを使うようになったきっかけ
3-1．主人の同僚からの推薦
私たち夫婦は中国在住歴があります。仕事の都合で数年間住んでいたのですが、その時に主人の同僚（日本人）が教えてくれたのがTrip.comでした。中国や海外ホテルの予約サイトなら『ここが一番いいよ』と彼から聞いたのがきっかけでした。
3-2．友達からの口コミ
同じく中国在住中に、今度は私の友達（日本人）から『旅行の時にはTrip.comを使う』という話を聞きました。『Trip.comのサポートが一番いいと思うんだよね』と、彼女。その友達は中国在住歴が長く、旅行で各地も回っていたので、やっぱりTrip.comっていいんだ、と私も思ったわけです。
４．Trip.comがやばいと言われる理由
ネットでTrip.comと検索すると、『Trip.comやばい』『Trip.comやめとけ』って出てきますよね。
気になって調べてみました。すると、2018年に『空売り』や『架空プランの販売』という問題が露呈し、これが原因で評判を落としたようです。
『空売り』の仕組みが複雑で、どういうことなのか私には難しい…。しっかり理解できていないのですが、ルール違反をしていたことで困った利用者がたくさんいた、ということは事実のようです。
↓の東洋経済さんの記事がとても詳しく書かれていました。
日本の宿を｢空売り｣､中国旅行サイトの正体 快進撃を続けるシートリップの手法 | インターネット | 東洋経済オンライン (toyokeizai.net)
ネットで『Trip.com 空売り』を検索してもたくさん出てきますよ。
こんなことがあったなんて知らなかった…。
もし知ってたら、あまり使わなかったかもだよ。
５．夫はTrip.comの会員ステイタスが『最高峰』のダイヤモンド会員
何も知らないままトリップドットコムをのんきに使い続けてきた私たち夫婦。
気が付けばTrip.comのヘビーユーザーとなっていました。最近知ったのですが、Trip.comには利用回数に応じて会員のランク付けがあるようで、主人の会員ランクはいつのまにか最高峰のダイヤモンドでした。（↓主人のアプリ上の画像です。）
さらに、Trip.comはトリップコインというTrip.com内で利用できるコインを付与する制度があります。主人の場合、現時点での残高は約2,256円でした。
私たち、実はトリップコインをかなり使っています。2023年だけでも約16,000円分のコインを使った計算です↓
2019年以降、コロナでほとんど旅行ができなかった時期。その間でこれだけコインがたまっているのには私も驚きました。
６．Trip.comのメリット
これまでヘビーにTrip.comを利用してきた私たち夫婦。私たちが考える、トリップドットコムのメリットをご紹介します。
6-1．オペレーターによるサポートが充実
オペレーターに直接質問できる
私たち夫婦も友人も一番気に入っているのが、Trip.comのカスタマーサポートです。
チャットや電話でオペレーターと直接やり取りができるので、不明点をすぐに解消できます。
↓trip.comのサイトからの引用です。
Trip.comウェブサイトより抜粋
Trip.comの日本語カスタマーサポートは24時間・年中無休。日本にコールセンターも設けております。Trip.comは、豊富な旅行商品と安心のカスタマーサポートで、お客様の旅をしっかりサポートいたします。
【2024.02．21訂正です。】
現在トリップドットコムの日本語サポートはすべてが24時間体制というわけではありません。
航空券とホテルに関してのみ24時間体制です。その他の商品（ツアーなど）に関しては日本時間の午前9時から午後18時までなので注意が必要です。
日本語サポートの電話番号はウェブサイトに記載があります。
※最新情報は公式サイトでご確認ください。
Trip.com電話問い合わせのページはこちら。
日本国内はフリーダイヤルしかないように見えますが、国際電話の方の番号にもかかります。※通話料はかかってしまいますが、スマホからフリーダイヤルに掛けられない方はこちらです。
日本からかける場合は国番号の＋81は不要で、代わりに０を加えればいいですね。
Trip.com カスタマーセンター 03-6890-8596
すべての予約に関して、というわけではないですが、すでに海外に旅行中の場合も国際電話でサポートが受けられるのは安心です。
また、アプリをダウンロードしておけば、IP電話（通話料無料）でサポートが受けられるのも大きなメリットです。Wi-Fiがある環境であれば、高額な国際電話代金を気にする必要はありません。
チャットでも問い合わせ可能です。チャット開始直後はしばらく自動回答ですが、それでも解決しない場合はオペレーターにつないでくれます。
【余談】カスタマーサポートってどんなことができるの？
カスタマーサポートって、どこまでサポートしてくれるのかな？
どこまでのことをお願いしてもいいのかって、あいまいだよね。
みなさん、カスタマーサポートって具体的にはどこまでのサポートなのか考えたことありませんか？
私たちが以前海外でホテルを予約した際、ホテルには空港からの無料送迎が含まれていました。利用するには、到着の1日前までにホテルに連絡する必要があるとのこと。英語での国際電話が面倒だったので、Trip.comのオペレーターさんからホテルに連絡してもらい、送迎車の予約をしてもらったことがあります。
内心、こんなことまでお願いしてもいいのかな？と思いましたが、快く手配をしてくれたのでとても印象に残っています。他のオンライントラベルエージェンシーでも同じようなサポートってあるのでしょうか？
6-2．会員特典が充実。ラウンジ無料利用券やVIPサポート
Trip.comには利用回数によって会員レベルがアップするという仕組みがあります。会員ランクが上がるほど特典も増えます。
具体的に見ていきます↓
空港のVIPラウンジ利用無料券が発行される ※プラチナ会員以上
プラチナ会員以上の特典はなかなかすごいです。空港のラウンジ利用無料券が一年間に1枚発行されます。（ダイヤモンド会員だと2回/年）
空港のラウンジって、時間つぶしだけではなく、食べ物もあるし、機内で飲むドリンクももらえるし、活用方法がいっぱいですよね。
頻繁に旅行される方はプライオリティパスや航空会社のラウンジ利用権利を持っている方が多いかもしれません。しかし同伴者は追加料金が必要だったり、いつもとは異なる航空会社を利用してラウンジが使えない場合があったりしませんか？そんな時にこの特典は便利だと思います。
旅行頻度がそれほど多くない方にも使える特典だと思います。プライオリティパス（世界の主要空港のラウンジが使えるパス）は安くても年会費１万円以上します。毎年維持するとなれば、それなりの費用がかかりますよね。ここぞ！というときに使える無料ラウンジ利用券があるっていいなと思います。プラチナ会員になるには3件の予約が条件ですが、それほどハードルが高いわけではなさそうですよね。
わたしたち、次の旅行でラウンジ利用特典を使ってみようと予約しました↓。ダイヤモンド会員の夫が持っていた2回分を今回で使い切ります。本人しかダメなのかな？と思っていましたが、私の分も予約できましたよ。
トリップドットコムのラウンジを利用するには、航空券予約時に同時に申し込む必要があるので注意が必要です。
【2024年8月追記】現在は航空券予約時でなくてもラウンジ券の申し込みができるみたいです。搭乗の直前まで日程を考慮しながらラウンジを利用するか決めることができるのはいいですね。
（補足）トリップドットコムのラウンジ利用方法
トリップドットコムのポイントでVIPラウンジを利用する方法は以下の通りです。
- 航空券を購入する際に、オプションサービスページに移動。VIPラウンジ無料を選択。（ラウンジ特典が利用可能な場合のみ表示されます）
- 利用する人を選択する。（最大2名まで、本人以外も選択可能。）
- 予約を確定する。
- 利用空港のラウンジ情報の詳細とQRコードがメールで送られてくる。当日はそのQRコードをVIPラウンジのカウンターで提示する。
という手順です。
受け取った予約確認メールには運営会社はコリンソングループと書かれていたので、同社のサービスであるラウンジキーで入れるラウンジが使えるのだと思います。たぶん…。
ラウンジ利用レビューは、以下をご覧ください。
メリット③電話・チャット優先サポート ※プラチナ会員以上
最近プラチナ会員になった友人が言っていました。
いつもはチャットで問い合わせても自動応答みたいなのがしばらく続いて、ようやくオペレーターと話せるけど、最近はすぐにオペレーターにつながるようになったんだよね。
Trip.comのウェブサイトにもこのように書かれています。
電話・チャット優先サポート：最優先会員として、カスタマーサポート担当者が迅速に対応。
Trip.comウェブサイトから引用
ステイタスが上がれば優先的にオペレーターが対応してくれるので、待ち時間が少なくて済むということなのだと思います。
メリット④なのかな？ VIPサポートスペシャリスト ※プラチナ会員以上
Trip.comのウェブサイトにはこのように書かれています↓。
VIPサポートスペシャリスト：Trip.comのVIPスペシャリストがお客様のご旅行のあらゆるニーズにきめ細かく迅速に対応する。安心の旅行が実現本特典は、日本（JP）、オーストラリア（AU）、英国（GB）、シンガポール（SG）、韓国（KR）、香港（中国）（HK）、台湾（TW）、スペイン（ES）、ドイツ（DE）、イタリア（IT）の各地域のみでご利用可能です。
Trip.comウェブサイトから引用
VIPサポートスペシャリスト！
って、いったいどんな方たちなのかわかりません。
主人に聞いても、今までのオペレーターと最近のVIPスペシャリストとの違いがよくわからないそうです。でも、きっとスペシャリストなのでしょう。
７．Trip.comのデメリット
私たちが考えるデメリットについてもちゃんと書くよ！
7-1．Trip Coinsの付与率が…
Trip.comで予約をすると、Trip Coins(トリップコイン)というものがもらえます。ポイントみたいなものです。
2023年12月現在、100トリップコイン＝約147円です。
Trip.comのサイトには以下のように付与率が記載されています。
| 予約商品 | 付与額 |
|---|---|
| 航空券 | お支払い額100米ドルまたは同等額ごとに、25 Trip Coins |
| ホテル | お支払い額100米ドルまたは同等額ごとに、80 Trip Coins |
| ギフトカード | お支払い額100米ドルまたは同等額ごとに、50 Trip Coins |
| 韓国鉄道（アプリのみ） | お支払い額100米ドルまたは同等額ごとに、25 Trip Coins |
| イギリス鉄道 | お支払い額100米ドルまたは同等額ごとに、10 Trip Coins |
このままではわかりにくいので、具体例でポイントの付与率を見てみます。
例えば、100ドル相当＝約14,700円のホテルを予約した場合
↓
80コインが付与。円換算すると117円分のコイン付与。
↓
付与率は購入額に対して0.79％
※1ドル147円計算、100トリップコインは147円で計算
これに対し、例えば楽天トラベルでは1％のポイント付与なのでTrip.comではちょっと損ですね。
さらに、トリップコインは為替変動制です。つまり、為替の変動によってポイントの付与率も、利用時の金額も変わるということです。※詳しくは公式サイトでご確認ください。
会員ステイタスが上がればポイント付与率もあがります。でも初回予約時や、頻度が少ない方は、予約ポイントはたまりにくいかもしれません。
※ホテルの口コミを書くなど、ほかにもコインをもらう方法はありますよ。
【補足】Trip Coinsの付与率はプラチナ会員以上で1％を超える
先ほども述べた通り、会員ステイタスが上がればポイント付与率も上がります。
あくまで現時点での計算ですが、ポイントの付与率が1％を超えるのはプラチナ会員以上です。
先ほどの計算に戻って考えてみます。
100ドル＝約14,700円のホテルを予約した場合のコイン付与率です↓。
| シルバー | ゴールド | プラチナ | ダイヤモンド | |
|---|---|---|---|---|
| コインアップ率 | – | 10％アップ | 30％アップ | 40％アップ |
| 獲得コイン | 80コイン | 88コイン | 104コイン | 112コイン |
| 円換算 | 117円 | 129円 | 153円 | 164円 |
| 付与率 | 0.79％ | 0.87％ | 1.04% | 1.11% |
楽天トラベルでは1％のポイント付与なので、プラチナ以上でようやくお得になります。
※繰り返しですが、為替の影響を受けますよ。
7-2．ホテルが『最大』○％オフって？
会員特典の記載にはホテルの割引率が書いてあります。
これだけ見ると、会員ステイタスが高くなればなるほど安くホテル予約ができると思いますよね。
ところが…
Trip.comの価格なんだかおかしい時がある。
どういうことかというと、見る人によってホテルの価格が違うのです。
私たち夫婦の場合、旅行時の予約を担当するのは夫。よって、主人の会員ステイタスは最高ランクのダイヤモンドです。一方、私は初回レベルのシルバー会員のままです。
会員特典が適用されているのであれば、二人が同じホテルを見た場合、主人の方が安くなることがあっても、私の方が安くなることってないですよね。
ところが、私のアプリで見たほうが安い場合があるんです。これってどういうこと？
※以下は同じホテルの部屋を、同じ時間に、同じ条件で見た時です。
※たぶん同じ部屋を見ているはずなんですが、夫の画面にはエアコンの表記…。これもなぜ？
よくよく見ると、青で囲んだ基本料金自体が異なっています。ランクが高い夫の基本料金は19,322円に対し、ランクが低い私の基本料金は15,666円です。主人の方はあたかも10％オフになっているようですが、割引後の金額でさえ、私の画面の基本料金よりも高いのです。
ポジティブに考えれば、利用回数の低い人には、利用するきっかけを作ってほしいために安くサービスを提供しているとも言えます。まさか、利用回数が多いユーザーにはちょっと上乗せしちゃっているわけではないですよね、Trip.com～。
ただ、すべてにこのような違いがあるわけではなく、夫の方が安い場合もあります(↓)し、価格は同じ場合もあります。
つまり、『割り引いてくれてるな！』と思っていても、実際はそうでない場合があるので注意が必要です。割引率の表示ではなく、最終価格で判断するのがよいと思います。
個人的な経験から言うと、価格の面ではやっぱりTrip.comが安い傾向にある気がしますが、やはりその時々で違います。
7-3．航空券の価格が予約直前で値上がる！？
こんなこともありました。
夫が航空券の予約完了直前で『チケットが不足しています』と表示が。
仕方がないのでもう一度予約を進めると、
値段が上がってる…。
※この時は中国元で予約したのですが、換算すると約12,081円から約14,477円に。2,396円上がりました。
そんなばかな！と私の画面で見てみると、元の値段のまま…。
夫婦2人で全く同じ航空券を見ているのに、なぜか夫の方が高くて、私の方が安い。
さらに言うと、私のスマホのアプリの画面と、PCの画面でも価格が違うんです…。
結局、私のPCの画面から一番安い価格で航空券の予約をして、チケット無事に確保できました。
何だったのか全くよくわかりません。何度もフライトを検索していると、『こいつはきっとこの航空券買うな！？』と判断されて、値段が上がる仕組みなのでしょうか。
7-4．ホテルの特典だったツアー、まさかの外国人は参加不可
実際の経験談です。ある海外のビーチリゾートでホテルを予約しました。
私たちが予約した部屋にはヨットセーリングのツアーがセットになっていました。
ところが現地でツアーに申し込もうとすると、ツアー会社から『外国人は保険に入れないからツアーに参加できない』と言われて参加できなかったのです。
そんなプランを外国人に売るな！と言いたいところですが、これに関してはTrip.comというより、ホテル側の問題でもあるのかなとも思います。なんともいえないところですが、あまり良い気分ではありませんでした。
８．まとめ
結局のところ、Trip.comっていいのか悪いのかですが、このように考えます。
というところでしょうか。
本当はもっとTrip.comをおススメする記事の予定でしたが、価格のところでモヤモヤしたのが残念。
※私の検索の仕方が悪かったのかな。
あくまで個人的な意見ですが、確かに安いなという感じはします。これに関してはみなさんご自身でいろんなサイトを調べてもらうのが一番です。
ただ『Trip.comって安いから、なんだか心配』という方がいらっしゃるなら、そこはそんなに心配しなくてもいいかもしれませんね。
▽以下のリンクからTrip.comのクーポンコードがチェックできるのでよかったら見てみてくださいね！
Trip.comのクーポンコードをチェック ※ジャンプ後のページでクーポンをクリックしてください。
いかがでしたか？
私は今のところTrip.com、悪くないと思いますが、価格チェックはぜひとも慎重に！あとはキャンセル条件も予約前にしっかりチェックしてくださいね。
これからTrip.comを使ってみようと思われる方の参考になれば幸いです。では！
